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为了全面贯彻落实科学发展观，认真履行好党和人民赋予的神圣职责，全力以赴完成各项工作任务。市煤炭工业局向社会各界郑重承诺：
一、实行政务公开制，增强工作透明度
对批准的所有行政许可事项，将通过新闻媒体进一步向社会进行公布，对职责范围内的所有审批事项，均向社会公开审批依据、审批条件、审批程序、审批时限及办理结果，进一步加强“政务大厅”建设工作，张贴办事指南，增强煤炭行政审批的透明度。
二、落实首办责任制，优化政务环境
大力加强和改进政务大厅及机关科室办文工作，认真落实首办责任制。对前来政务大厅或机关科室的办事人员，当问及第一个工作人员时，一定热情接待、认真负责地回答办事人员的询问，询问事项属于本人职责范围的要主动承担首办责任，当面检查申报材料是否完备，是否符合申报条件和要求，对符合条件且手续完备的立即受理和办结，对需要集体研究办结的重大事项，按规定告知办结时间；对不符合条件或者手续不全的，耐心解释、说明并做好相关指导工作。询问事项不属于自己职责范围的，把办事人员介绍到应承办的“窗口”或科室；询问事项不属于我局职责范围的，要详细告知办事人员应承办的部门和所在位置，并给予联络帮助，全力提供优质、便捷的服务。
三、落实限时办结制，提高办事效率
我局依法实施的《煤炭生产许可证领取、变更、延期、年检、初审》、《煤炭经营资格证初审》等16项审批项目，对符合条件的力争在20个工作日内办理完毕。凡审批事项 严格按有关规定在审批时限内办结，做到特事特办、急事急办、从简从快，无特殊情况只能提前，不能延迟，对一些因情况特殊，确需延时办理的，要将情况和理由通过电话、书面等形式向办事人员耐心解释。对市领导交办、批办的事项，实行限时办理。
四、实行责任追究制，接受社会监督
进一步健全内部工作制度和监督机制，秉公办事，廉洁执法，坚决追究有关人员行政不作为、乱作为和过错责任，不搞“下不为例”。我们明确规定，煤炭局所有科室一律不收费，严禁任何收费行为在机关科室出现。对机关科室及其工作人员不履行或者不正确履行职责，超出办理时限，工作效率低、服务态度差、办事推诿拖拉、敷衍塞责甚至有刁难拒办、吃拿卡要、以权谋私、索贿受贿等现象，我局坚决按照《山西省行政机关及其工作人员行政过错责任追究暂行办法》规定，对相关责任人进行追究和行政处罚，决不姑息迁就。对群众的举报做到有报必查，查必有果，严格按照法律、法规等赋予的权限和程序行使权力，履行职责，依法行政。我们真诚欢迎、虚心接受社会各界和人民群众对我局工作进行全权监督。
监督电话：0357-2588497 2588062
二〇一〇年五月 | 
